欢迎您来昆山第一人才网【官网】昆山招聘网(昆山人才招聘和人力资源服务网站)

手机版
当前位置 首页 > 职场薪闻 > 就业指导 > 新人学法 > MBA职场:如何学会好好说话
MBA职场:如何学会好好说话
作者:昆山第一人才网 时间:2016/8/10 阅读:1704次

         接触的人越多,我发现一条基本规律:职位越高的人,和他们的对话越容易, 效率越高。他们可以很顺利地抓住你表达的观点,并准确地表达他们的看法,你来我往几句话,便可以让这个对话快速地生产一个彼此认可的结果。

MBA职场:如何学会好好说话

但是,部分人不是这样的。或者说,大部分人还没有意识到自己应该怎么高效对话。太多长时间的对话或会议, 80%的语句是没有用的。真正产生结果的部分,从问题描述、信息分享、分析讨论到产生结论,往往只占20%。


怎么进行一个高效率的对话?


我们可以从信息分享、分析讨论和产生结论的整条生产线去剖析。


一、问题描述:简短准确、适当分析、强调对话目的


“嘿,跟你讨论一个事情。”


“好,说吧。”


接下来就是一个事情背景和状态的描述,很多人在这个过程会犯的毛病就是,在这个过程中加入太多无用的个人情感表达和联想出来的回忆,如“这样真的是太糟糕了,我从来没见过这样的人,不过,她三年前确实是发生了一些事,那时我就应该意识到……”


如果听的人本身没有什么欲望听你发牢骚,TA应该很想你回到描述主题,事实上,除非你们在瞎聊,否则大部分人都是不想听你发牢骚的。

当你们在讨论事情,在问题描述上准确、简短而客观,才是最高效的表达方式。


“我们遇到了一个问题,团队的A遇到的,一个学校的联系人在和我们合作时老是很迟疑,时不时就问我们要官方资料,如何保证这件事是真实的,说话很不客气,还老是说他们学校怎么怎么好,怎么怎么正规,这个需要问下主任,那个需要问下校长,来来回回好长时间,A都快被烦死了,怎么会有这么纠结的人,还有,那个人之前还……”


上面这个表达过程出现的问题是冗长、太多细节描述、情感宣泄、陷入回忆。


最关键的是,他没有直接说明他的对话目的,你是想问该不该放弃合作,还是换A,还是换联络人,还是找到新的应对方法?

“A遇到一个问题,一个合作的学校联络人对合作持疑惑态度,并且多次询问资料、办事效率低下,影响到A 的工作效率,我想和你讨论怎么应对这个联络人。”


上面的表达思路很清晰,“谁——问题——状态分析——对话目的”。


第二种表达方式绝对更受欢迎,简短而准确的描述、适当的分析、表达对话目的,不仅可以让别人用最少时间得到重点信息,还进行了初步分析并指明对话方向,接下来所有的对话都是为目标而存在的。


二、信息分享:说重点、抓重点、拼盘


当问题描述清晰后,接下来是个双方信息分享的过程。这个过程的高效涉及到两个人的表达和理解必须都是高效的。首先说重点,这个时候你要说出你了解到的信息,洋洋洒洒、废话连篇的语句就省省了,不然唠唠叨叨你几百字我几百字,我们来回十几招,妈妈都喊我们回家吃饭了。


“我听说A发了好几次脾气都是因为这个联络人,A还问别人有没有遇过这种奇葩,听说那个联络人本身就是个没什么实权的副主任,真搞不明白学校把联络这种事放在他的身上,A之前和他有过一些冲突,他那边说应该理解他们需要重视程序,事情就得申请,然后审批,把A气坏了……”


上述的语句有用的信息就两个——“A和联络人有过冲突”和“联络人没有实权、很重视走程序”。是的,没错,其实你只要说这两个信息就够了,其它都是浮云。


然后说抓重点的问题,如果你遇到一个谈话还不够简短精确的对象,你就必须更多依赖自己抓重点的能力了。记住,情感表达是没用的、详细描述是没用的、联想回忆是没用的,并且,提取关键词拼凑和简化是必要的。


当你发现对方吐出的字都是有用,那对方说了重点。当你发现对方吐出的字你都觉得没用,那么就是你没有抓住重点,或者,没有分析出重点。


三、适当分析:全面总结、重点分析


大家分享完信息后,需要进行一个全面分析,这时候人多的好处是,每个人站的角度不同,分析出的状态也是大相径庭。“从刚才的了解看来,联络人的纠结与低效率是因为本身对合作是反对态度,所以故意消极处理。我们和他们说明合作的重要性并警告他如若配合低效,会向校方申请换人。”


“在我看来,那联络人只是记仇,A没有尊重他年纪较长,他针对的只是A。让A好声好气道个歉,送个礼品试试。”“他们学校似乎确实审批很严格,而且惩罚制度很严格,整个学校老师办事都这样。可以鼓励联络人和校长说下这个程序问题确实影响到合作了。”


事实上,没有仅仅一个原因造成的问题,大家的观点都是有道理的,这种情况下,了解每个原因的权重并整合应对方法,从上述三个观点看来,最后一个占比较大,所以针对这个观点更全面地提出应对方法。


四、产生结论:整合应对方法并排序


上一轮分析出来最主要原因是学校风气如此,针对此风气可以和校长谈特殊情况特殊对待、让联络人积极跟进审批过程,或者直接和审批人员产生对接关系。其他观点的应对方法有说明警告和道歉赔礼。


在这种时候,主原因的应对方式是优先的,其它观点的应对方式可以结合进来,作为辅助。


这个过程会涉及“WHO、WHAT、HOW、WHEN”的四个必要点。


“我们讨论结果就是,要先让A鼓励联络人和校长谈谈加快合作审批的可能性并且让他积极主动些,这过程中A也要软硬兼施,先赔礼道歉并说明消极态度的坏影响。”


做好上述4个步骤,日常的谈话可以省下好多时间,并且对谈话高效思维方式的锻炼也是很有效的。


要记住,职位越高的人越不想浪费时间在废话上,做一个珍惜谈话时间、高效谈话的人,本质上是对谈话对象时间的基本尊重。


不然你的废话连篇,便是一场慢性谋杀。


来源:www.kshrw.com.cn
热门推荐