苏宁易购物流有限公司|互联网/电子商务

工作描述：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 
2、为顾客提产品介绍、供企业活动与售后服务咨询； 
3、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责售前支持；　 
4、客户订单生产、发货、物流状态跟进；　 
5、客户反馈问题处理，错漏送、安装维修不及时、退换货、投诉处理等；

南京途牛科技有限公司|其他行业

工作描述：1、负责完成客户旅游过程中的跟踪及回访工作，解答客人出游中的各类咨询；
2、对各类客户反馈的问题组织进行收集、整理、分类，及时联系供应商处理所有出游中投诉；
3. 受理客户投诉到公司的投诉事项的责任界定，协助上级对投诉案件进行数据整理和分析、编制；
4、将热点及难点问题进行汇总、分析，及时反馈给相应部门，并定期汇总上报部门经理；