岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的培训工作；

2.制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础工作；

3.负责网络销售的顾客咨询、指导、答疑等；

4.与客户保持良好的沟通，做好售后服务。

任职资格：

1.2年以上天猫/淘宝店铺客服经验；

2.熟悉天猫/淘宝平台规则；

3.耐心细致，沟通能力强；

4.良好的团队协作能力及抗压能力；

5.熟练使用wd、excel等办公软件。