岗位职责：
1、负责组织、协调楼面客房的管理工作，确保达到酒店的客房服务标准。
2、负责检查楼层服务员的仪容仪表和精神状态，安排、督导他们的工作，开好每天的班前会
3、为确保客房楼层的服务质量，每天应仔细检查客房的清扫质量及客房内各种设施设备的运转情况，如发现故障或损坏情况及时上报
4、妥善处理宾客和员工的投诉，随时掌握客房房态情况，定期楼层设备维修
5、完成上级交给的其他任务
任职资格：1、熟悉客房管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能
2、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力
3、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感
工作时间：一月4天休