岗位职责
1、呼叫中心日常管理、运营与操作、团队管理工作
2、制定呼叫中心流程并监督实施及优化，规范各项工作，明晰呼叫中心的工作任务和工作要求；
3、组织完成电话营销、客户咨询以及客户投诉管理工作； 
4、组织制定呼叫中心人员培训规划、建立培训课程体系，组织实施人员上岗培训、上线业务培训、技能培训等；
5、组织完成录音监听分析、发现问题并进行系统辅导；
6、制定和不断完善客户服务规范、标准及流程；
7、组织完成提交服务质量分析报告；审定呼叫中心工作总结、报告、报表等外送资料；
8、完成领导交办的其他工作。

任职资格
1、大专及以上学历；
2、2年以上的呼叫中心管理工作经验，运营商业务及客服外包类从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
掌握自动化办公软件，能独立完成数据分析及制作PPT呈现运营结果；
4、具备较强的工作积极性和主动服务的意识，能承担一定的工作压力
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。