1.接待客户日常来访,来电,来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。
2.协助业务人员进行订单制作,跟单,样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。
3.处理制作业务员交给的报表,单椐,文件,资料等。
4.受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。
5.定期对重点客户进行电话回访,帮助业务人员做好客情,主动和客户增进了解,介绍公司的企业文化,让客户更加信赖公司的产品。
6.每月总结整理客户的投诉资料,分析出客户最不满意的情况并总结出来,为公司后期改进和制定方案作参考。
7.协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
8.及时提出合理化建议,帮助业务员成长,针对在外出差的业务员,每天电话跟踪一次,咨询是否有需要提供帮助。